Trocas e devoluções

Queremos que você ame a sua vela. Se algo não saiu como esperado, a gente resolve — de forma simples e transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar. O produto deve estar sem uso, com o lacre intacto e na embalagem original. Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete de envio, e o frete de devolução fica por nossa conta.

Produto com defeito ou avariado no transporte

Se a sua vela chegou quebrada, com o recipiente trincado ou com algum defeito, fale com a gente em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem. Enviamos um produto novo sem custo ou, se preferir, devolvemos o valor.

Para defeitos que aparecerem depois, o prazo legal de reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis (velas) e de 90 dias para produtos duráveis (acessórios como apagador e tesoura de pavio), contados a partir da entrega.

Como solicitar

• Envie um e-mail para contato@lanidagaaromas.com.br ou mensagem no WhatsApp com o número do pedido e o motivo.
• Enviamos um código de postagem reversa dos Correios — é só levar o pacote a uma agência.
• Assim que recebermos e conferirmos o produto, fazemos o reembolso em até 7 dias úteis: via Pix para pagamentos em Pix, ou estorno no cartão (o prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor).

O que não pode ser trocado

Por questões de higiene e segurança, velas que já foram acesas não podem ser devolvidas por arrependimento — mas continuam cobertas em caso de defeito de fabricação. Kits personalizados sob encomenda só podem ser trocados em caso de defeito.